疫情期间,这条热线给广州困难群体提供专业服务

“现在有困难想咨询。情况是这样的……”

最近疫情防控期间,广州花都区的杨木(化名)和一家人少有外出,却不曾想遇到了麻烦事――偏偏这时候,“93岁的母亲本身是残障人士,行动已经不太方便,这次腿脚略微发肿不知如何是好,又担心去医院就诊有感染风险。”

焦灼之际,恰需专业医护团队提供指引。而经过当地居委指引后,一条健康防疫咨询热线及时提供了专业医护团队免费指导,解决了压在心头的大石。杨木当即表示根据建议尝试看看能否缓解状况。

实际上,疫情给不少困难群体带来了不少新的健康困惑。而杨木打通的热线正是在广州市民政局(社会救助处)和广州市社会组织管理局的指导下,广州市春芽公益基金会联合广州市医疗行业协会、春芽医生集团等医疗机构设立的健康防疫咨询热线。

出行不便又遇身体不适,居家治疗能问谁

2月27日下午,62岁的杨木通过广州市残联和当地居委得知广州开设了健康防疫咨询这一服务,并拨通了花都区的“健康防疫咨询热线”,匆匆说道,“我相信你们,现在有困难想咨询……”

原来,杨木与母亲共同居住,自疫情以来减少了外出,一直照料其生活。几天前,杨木母亲的脚出现发肿的情况,一时之间不知如何是好。他说,母亲是93岁的残疾人,本来就是出行不便,而处于疫情防控期,更担心如果带去医院就医,会因为免疫力较低而增加感染的风险,然而一直在家里,也对消肿没有帮助。

这时候最需要的便是专业医学人员。而令杨木感到庆幸的是,接线工作人员在耐心倾听问题后,仔细询问脚肿的详细情况,根据描述建议其母亲睡觉时可稍微抬高双脚,以缓解脚肿情况,平时饮食尽量清淡、少盐、少糖,适当多吃水果补充维生素C,等疫情结束再到医院检查,如果情况没有得到缓解建议先到社区医院检查。

杨木听了后,觉得都是居家很容易做到的事情,表示方法非常实用可行,也将根据建议尝试看看能否缓解状况。结束电话之前,他还向接线工作人员表达的谢意,放下一块心头大石。

专业团队解答健康疑惑,一拨电话链接医疗资源

热线相关负责人告诉记者,眼下正是防疫工作最关键的时期,对于特困老人、社区孤寡独居老人、精神残疾人及其他困难人群等,因经济条件、家庭及社会关系等方面的弱势,基本生活和应急需求面临更大困难,心理防线也更加脆弱。

结合特殊困难群体因经济条件、身体状况而出现的基本生活、应急需求以及心理焦虑等问题,在广州市民政局(社会救助处)和广州市社会组织管理局的指导下,广州市春芽公益基金会联合广州市医疗行业协会、春芽医生集团等医疗机构设立了健康防疫咨询热线。

据了解,至疫情结束期间的每日8:30至20:00,该热线将为广州市11个区的特困老人、社区孤寡独居老人、精神残疾人等困难群众提供新型冠状病毒肺炎防护及自我免疫力提升等健康咨询服务,并根据困难群众的健康情况组织医护团队提供在线支持。

上述负责人告诉记者,尽管目前是疫情防控的关键时期,热线接听人员都是在家办公服务,但只要热线有呼叫,无论是耐心提供疫情防护咨询、健康问题咨询等,志愿者、医护人员都会第一时间作出回应,用心、用情、用力做好服务。

健康咨询热线:

越秀区、海珠区、增城区:020-87660160、020-87660080

荔湾区、南沙区、番禺区:020-87661616、020-87660116

白云区、花都区、从化区:020-87660050、18929526205

天河区、黄埔区:020-87660096

文、图:广州日报全媒体记者 苏赞

广州日报全媒体编辑 林传凌

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